意见反馈
常见问题/FAQ
订单及支付问题
HungryPanda外卖现在支持哪些支付方式？
支持支付宝、微信及国际信用卡/储蓄卡，不同国家支付方式略有差异"
在线支付过程中，订单显示未支付成功，款项却被扣除，怎么办？
出现此问题，可能是银行/支付宝的数据没有即时传输至 HungryPanda ，请您不要担心，稍后刷新页面查看。如半小时后仍显示""未付款""，请打开APP，在订单页面中复制单号，发给客服人员，客服人员将会帮您处理；
为什么会提示我“账户存在异常，无法下单”？
包含（但不仅限于）以下行为者，系统将自动予以封禁（客服无权解封）：i）有过虚假交易（编造不存在真实买卖的订单）；ii）有过恶意下单行为；
HungryPanda账户里的余额怎么提现及充值
余额提现及充值目前可以在“我的”—“服务中心”中联系在线客服或者拨打客服热线（见页面底部）。帮您处理，外卖订餐目前暂不支持余额扣除，这个渠道后续会开放，敬请期待。
余额提现的到账时间多久？
1-7个工作日内可退回您的支付账户。由于银行处理可能有延迟，具体以账户的到账时间为准。
红包及优惠问题
目前平台有哪些红包优惠活动？
i）新人红包活动：打开APP，点击首页的新人红包活动，输入手机号及验证码，红包会直接发放到新人账户，无需重复领取，且在我的红包中查看，每张订单仅限使用一个红包，红包不找零；
ii）邀请好友成为HungryPanda中餐外卖新用户，好友领取您送出的红包，并且在7天内完成实付金额5镑以上的在线支付订单且无退款，无论是否使用领取的红包，您均可获得上述奖励红包。奖励红包会在邀请成功，并且使用在线付款成功下单后的48小时内发放入您的账号，您可在HungryPanda软件-我的-我的红包内查看。您邀请的好友必须是HungryPanda外卖新用户，同一手机号、同一设备、同一支付账号视为同一用户；
iii）拼手气红包：输入手机号及验证码，您可领取到金额不等的红包，在我的红包重查看；
iiii）会员开通即可享受商家/现金红包入账，并且还有集订单领红包活动等你参加。"
新用户享受的优惠中，新用户的条件是什么？
新用户是指第一次在 HungryPanda 外卖下单的用户（同一设备、同一手机号、同一账户仅可享受一次）。
哪些商家有优惠？都有一些什么优惠？
有优惠的商家在商家列表页均含有优惠标识；具体的优惠可以查看活动详情或者商家详情页中的描述。
我达到了满赠与满减的优惠金额，为什么没有享受相关的优惠？
满赠与满减优惠是以订单内菜品的总额来计算的，不包含配送费与餐盒费。
未付款导致的在线支付订单自动取消，那么这单会计算进我的优惠活动的次数么？
不会。如果是未支付的在线支付订单，可以先将订单取消（如果不取消需要15分钟后系统自动取消），订单无效后，此时您再下单仍会享受活动的优惠。
超时赔付是什么意思？
超时赔付模式即：商家承诺一个送达时间和一个折扣,从用户下单时间开始计算,如果外卖超过了承诺时间才送到,该份外卖按照折扣价收取费用。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素,商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。预订单不参与超时赔付。
城市及会员问题
会员有哪些特权？
i）专享外卖配送费免减特权 购买会员后，您可享受点餐满一定金额，则减免配送费特权；
商家红包特权 购买会员后，您当即拥有当前城市一定数量的商家红包（默认3个），红包自购买会员之日起，需在31天内使用，未使用红包将自动过期失效，请关注红包有效期；
集订单赢红包 从您购买会员后的第一个订单开始累积，第3次订单、6次订单、签到均可领取商家红包，第10次订单签到领取现金红包，此订单积累当月有效，且每月轮转一次；集订单红包自领取后至少10天有效期，现金红包自领取后一个月内有效；
会员购买有没有限制？
31天内，您（同一账号、手机号、设备号）只能在一个国家最多购买一次会员。
如何购买会员？
目前会员仅对部分试点城市的用户开放购买，享有购买资格的用户可以看到会员购买入口，若看不到入口或无法参与，则可能是您所属城市还未开放会员服务。
会员如何退订？
会员到期后，如您不再续费则自动退订，会员有效期内无法退订会员，已经缴纳的费用不予返还。
会员红包有无使用限制？
i）大部分会员红包无金额门槛要求，但每笔订单需最少支付0.01元，如抵扣金额小于红包金额，则需支付0.01元；
ii）每个红包只能使用一次，不能叠加或拆分使用；
iii）红包需在有效期内使用，过期红包即刻失效，请注意红包有效期。
其他问题
如果对商家服务不满意如何进行投诉？
您可以在该订单完成评价后点击订单详情页中的意见反馈向客服投诉，或者拨打 HungryPanda 外卖的客服热线（见页面底部）。
如何联系客服解决问题？
您可以在“我的”—“服务中心”中联系在线客服或者拨打客服热线（见页面底部）。
我用的是手机客户端，为什么无法定位？
请先检查手机的网络以及是否开启定位功能。若确认正常，请试着在户外或wifi环境下进行定位。
如何修改自己的账户信息？
HungryPanda 外卖使用的是 HungryPanda 账号，您可以在“我的”页面修改个人账号信息，也可以在 HungryPanda 网账号页面修改个人账号。
为什么有时需要输入短信验证码？
为了保障您的账号安全及商家利益，对于新用户及一些有异常行为的下单系统会提示您输入短信验证码。如果迟迟未接收到短信验证码，您同样可以选择接听语音验证码。
配送条款
HungryPanda将在不超过两个小时内将产品或食品送到您的家中。如果送货时间超过这个限制，HungryPanda将会致电给我们的客户，并根据情况进行退款。
退款/取消条款
如果客户在我们完成服务前（2 小时内）申请取消服务。我们将在 3 分钟内把钱退还到客户的余额中。如果客户需要退款到其 PayPal 或银行账户，我们将在 2 个工作日内退款到其账户。
